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NOTE: Cette offre d'emploi a expiré et n'est plus pertinente!

Chargé de Redevabilité, Shabunda

  • Anywhere
  • Temps plein

Job Description

OFFRE D’EMPLOI INTERNE/EXTERNE N°RH/OE/SHA/032019/03

ACTED est une organisation non gouvernementale Française engagée dans les Programmes d’Urgence et Développement.

Poste Chargé de Redevabilité
Nombre 1
Département Programme
Responsable Direct Chargé d’AME ZONE
Lieu, jours et horaires de travail Shabunda, du lundi au vendredi, de 9H00 à 17H00 avec des déplacements sur le terrain
Date Limite de dépôt 28/03/ 2019 à 16h

 1. Objectifs

Mettre en place et assurer le bon fonctionnement du mécanisme de réponses aux plaintes des bénéficiaires, renforcer la confiance et l’adhésion des bénéficiaires, identifier les domaines de notre travail qui doivent être améliorés et veiller à ce qu’ACTED apprenne de la rétroaction fournie par ce processus

2. Tâches et responsabilités

 A. Le mécanisme de gestion des plaintes des bénéficiaires (MGP)

 A.1 Mise en place et Promotion du MGP

Etablir, mettre en œuvre et surveiller le mécanisme de réponse aux plaintes des bénéficiaires (MGP) pour la mission du pays, en conformité avec les procédures standards du MGP ;

  1. Renforcer les capacités et la compréhension du personnel d’ACTED, des partenaires et des contractuels sur l’importance de rendre des comptes aux bénéficiaires et sur le MGP ;
  2. Accompagner les équipes AME et/ou projet sur le terrain afin de sensibiliser les bénéficiaires sur le MGP, ainsi que les autorités locales et les parties prenantes dans les zones de mise en œuvre des projets d’ACTED, au cours de visites sur le terrain ;
  3. Développer des matériaux/outils de MGP dans un langage qui peut être largement compris (y compris par les personnes ayant un faible niveau d’alphabétisation) ;
  4. Evaluer régulièrement l’efficacité de tous les efforts de partage de l’information et intégrer les résultats dans les approches révisées ;
  5. Tenir des dossiers de sensibilisation et des activités de promotion du MGP (y compris le nombre approximatif de participants) et les soumettre au Chef de projets, au besoin.

A.2 1.2 Mise en œuvre du MGP 

  1. S’assurer du bon fonctionnement du MGP et que les plaintes/retours des bénéficiaires soient adéquatement collectées, analysés, traités et résolues en temps approprié, et utilisés par les équipes de programme et de coordination ;
  2. Recevoir les plaintes à travers des assistances téléphoniques, par écrit et en personne ;
  3. Effectuer un suivi des plaintes reçues par d’autres employés d’ACTED avec la même diligence que les plaintes reçues directement à travers le MGP ;
  4. Traiter les plaintes urgentes et/ou sensibles avec l’attention immédiate qu’elles nécessitent, et s’assurer de leur résolution rapide ;
  5. Maintenir des dossiers confidentiels et détaillés de toutes les plaintes dans la base de données MGP et d’autres copies papiers/classeurs électroniques dans le système, le cas échéant ;
  6. Répondre aux plaintes de manière objective, avec précision et conformément aux directives d’ACTED, en utilisant les informations fournies par les Chefs de projet, les Chargés/Moniteurs AME, les coordonnateurs de zone, les coordonnateurs techniques, les documents de projet, documents FLATS et les procédures, etc. ;
  7. Effectuer le suivi des plaintes en cours avec le personnel du projet, l’unité AME, et le personnel de coordination ;
  8. Analyser les modèles et les tendances des plaintes pour aider ACTED à améliorer sa programmation ;
  9. Produire un rapport analytique mensuel sur le MGP pour le personnel d’ACTED, suivant le modèle d’ACTED ;
  10. Adapter et améliorer le MGP sur la base du suivi de son efficacité.

B. Autres

a. Fournir des mises à jour régulières et en temps opportun sur les progrès et les défis pour les superviseurs et les autres membres de l’équipe AME ; 
b. Aider les équipes projet et AME avec d’autres activités, comme demandé par le supérieur direct ;

Exécuter toutes autres activités connexes qui lui sont assignées par le supérieur direct

  1. COMPETENCES et QUALITES REQUISES
  • Sens de l’organisation,
  • Ponctualité, rigueur, honnêteté
  • Sens de la confidentialité
  • Sens de la priorité
  • Faire preuve de sérieux, de capacité d’adaptation et d’enthousiasme.
  • Etre animé de l’esprit d’équipe et capable de créer un climat propice au travail sur le terrain ;
  • Avoir une expérience pratique dans le domaine du suivi et de l’évaluation
  • Avoir une bonne connaissance des activités relatives à l’eau, l’hygiène et l’assainissement ;
  • Maîtriser les langues locales ;
  • Aisance avec les analyses empiriques et avec le logiciel Excel,
  • Bonne capacité de synthèse et de rédaction, et aisance avec le logiciel Word
  1. PRESENTATION DE LA CANDIDATURE

sez votre candidature au Responsable Administration et Ressources Humaines Pays, en y mentionnant le n° de l’offre ci haut, au plus tard le 28 Mars 2019 au bureau ACTED à Shabunda Bukavu et Kalemie soit par mail à l’adresse : [email protected] avec les documents suivants :

  • Lettre de demande d’emploi manuscrite ;
  • Curriculum Vitae détaillé, non manuscrit ;
  • Copies des attestations de services rendus
  • Copie du diplôme
  • Copie de la carte d’Electeur
  • Carte de L’ONEM pour les sans emploi ;
  • Trois références professionnelles avec numéro de téléphone du contact

Tous les documents mentionnés sont obligatoires. Toute candidature incomplète sera automatiquement rejetée.

NB : ACTED ne vous demandera jamais de somme d’argent en échange d’une embauche. Le recrutement reste objectif et l’égalité des chances entre les candidats reste la règle pour ACTED.

Toute requête en ce sens ne pourrait, dès lors, relever que d’une tentative de fraude dont il importe de nous prévenir immédiatement.

 

Fait à Kinshasa, Le 14/03/2019

Pour ACTED 
Aimé BAGULA 
Responsable Administration et Ressources Humaines Pays

ACTED- RDC, RC Brazza et BURUNDI

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