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EMPLOI: Assistant redevabilité Capitale, Kinshasa

  • Anywhere
  • Temps plein

Job Description

OFFRE D’EMPLOI INTERNE / EXTERNE N° RH/OE/KIN/072019/003

ACTED est une organisation non gouvernementale française engagée dans des programmes d’urgence et de développement. 

Poste non accompagné Assistant redevabilité Capitale
Responsable Direct Responsable AME Pays 
Lieu, jours et horaires de travail Kinshasa, du lundi au vendredi, de 9H00 à 17H00 avec déplacement sur les zones d’activité ACTED
Date limite de dépot Le 13/08/2019 à 17h00

1. DESCRIPTION DE POSTE 

L’assistant redevabilité Capitale contribue à améliorer la qualité de la programmation d’ACTED par l’enregistrement précis et le suivi en temps opportun de toutes les plaintes au sujet des activités ou du personnel d’ACTED, de ses partenaires et de ses contractants, et participe à l’élaboration de stratégies, de messages et de communications appropriées

2. OBJECTIF

Mettre en place et assurer le bon fonctionnement du mécanisme de réponses aux plaintes des bénéficiaires, renforcer la confiance et l’adhésion des bénéficiaires, identifier les domaines de notre travail qui doivent être améliorés et veiller à ce qu’ACTED apprenne de la rétroaction fournie par ce processus.

3. TACHES ET RESPONSABILITES

1. Le mécanisme de gestion des plaintes des bénéficiaires (MGP)

1.1 Mise en place et Promotion du MGP

a) Etablir, mettre en œuvre et surveiller le mécanisme de réponse aux plaintes des bénéficiaires (MGP) pour la mission du pays, en conformité avec les procédures standards du MGP ;

b) Renforcer les capacités et la compréhension du personnel d’ACTED, des partenaires et des contractuels sur l’importance de rendre des comptes aux bénéficiaires et sur le MGP ;

c) Accompagner les équipes AME et/ou projet sur le terrain afin de sensibiliser les bénéficiaires sur le MGP, ainsi que les autorités locales et les parties prenantes dans les zones de mise en œuvre des projets d’ACTED, au cours de visites sur le terrain ;

d) Développer des matériaux/outils de MGP dans un langage qui peut être largement compris (y compris par les personnes ayant un faible niveau d’alphabétisation) ;

e) Evaluer régulièrement l’efficacité de tous les efforts de partage de l’information et intégrer les résultats dans les approches révisées ;

f) Tenir des dossiers de sensibilisation et des activités de promotion du MGP (y compris le nombre approximatif de participants) et les soumettre au Chef de projets, au besoin.

1.2.        Mise en œuvre du MGP

a) S’assurer du bon fonctionnement du MGP et que les plaintes/retours des bénéficiaires soient adéquatement collectées, analysés, traités et résolues en temps approprié, et utilisés par les équipes de programme et de coordination ;

b) Recevoir les plaintes à travers des assistances téléphoniques, par écrit et en personne ;

c) Effectuer un suivi des plaintes reçues par d’autres employés d’ACTED avec la même diligence que les plaintes reçues directement à travers le MGP ;

d) Traiter les plaintes urgentes et/ou sensibles avec l’attention immédiate qu’elles nécessitent, et s’assurer de leur résolution rapide ;

e) Maintenir des dossiers confidentiels et détaillés de toutes les plaintes dans la base de données MGP et d’autres copies papiers/classeurs électroniques dans le système, le cas échéant ;

f) Répondre aux plaintes de manière objective, avec précision et conformément aux directives d’ACTED, en utilisant les informations fournies par les Chefs de projet, les Chargés/Moniteurs AME, les coordonnateurs de zone, les coordonnateurs techniques, les documents de projet, documents FLATS et les procédures, etc. ;

g) Effectuer le suivi des plaintes en cours avec le personnel du projet, l’unité AME, et le personnel de coordination ;

h) Analyser les modèles et les tendances des plaintes pour aider ACTED à améliorer sa programmation ;

i) Produire un rapport analytique mensuel sur le MGP pour le personnel d’ACTED, suivant le modèle d’ACTED ;

j) Adapter et améliorer le MGP sur la base du suivi de son efficacité.

2. Autre

a) Fournir des mises à jour régulières et en temps opportun sur les progrès et les défis pour les superviseurs et les autres membres de l’équipe AME ;

b) Aider les équipes projet et AME avec d’autres activités, comme demandé par le supérieur direct ;

c) Exécuter toutes autres activités connexes qui lui sont assignées par le supérieur direct.

4. COMPETENCES ET QUALITES REQUISES      

  • Sens de l’organisation,
  • Ponctualité, rigueur, honnêteté
  • Sens de la confidentialité
  • Sens de la priorité
  • Faire preuve de sérieux, de capacité d’adaptation et d’enthousiasme. 
  • Etre animé de l’esprit d’équipe et capable de créer un climat propice au travail sur le terrain ;
  • Avoir une expérience pratique dans le domaine du suivi et de l’évaluation
  • Avoir une bonne connaissance des outils des Gestions de Plaintes à mettre en place
  • Aisance avec les analyses empiriques et avec le logiciel Excel,
  • Bonne capacité de synthèse et de rédaction, et aisance avec le logiciel Word
  • Avoir au moins un diplôme universitaire en gestion ou un domaine équivalent 
  • Avoir au moins travailler pendant une année dans une ONG Internationale dans le même domaine 

5. PRÉSENTATION DE LA CANDIDATURE

Adressez votre candidature, au Responsable Administration et Ressources humaines Pays, en y mentionnant le numéro de l’offre ci présente, au plus tard le 13/08/2019 à 17 heures. Le dossier doit être déposé au bureau ACTED Kinshasa soit par mail à l’adresse : [email protected] et doit contenir les éléments ci-après :

    • Une lettre de motivation (manuscrite) ;
    • Un Curriculum vitae (non manuscrite) ;
    • Les copies de(s) diplôme(s) ;
    • Les copies des Attestations de services rendus ;
    • La Carte de chômeur pour les sans emploi. 

Tous les documents mentionnés sont obligatoires. Toute candidature incomplète sera automatiquement rejetée.

NB : ACTED ne vous demandera jamais de somme d’argent en échange d’une embauche. Le recrutement reste objectif et l’égalité des chances entre les candidats reste la règle pour ACTED.

Toute requête en ce sens ne pourrait, dès lors, relever que d’une tentative de fraude dont il importe de nous prévenir immédiatement.

Les Candidatures Féminines sont vivement encouragées.

Fait à Kinshasa, le 30/07/2019

Pour ACTED

Aimé BAGULA
Responsable Admin et Ressources humaines Pays.
ACTED-RD Congo -Brazza et Burundi.


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