Chargé de Clientèle - Kinshasa et Matadi (Kongo Central)

OFFRE D’EMPLOI – EQUITY BCDC

Poste : Chargé de Clientèle
Entité : Customer Experience
Lieu d’affectation : Kinshasa et Matadi
Grade : Chef de Bureau
Effectif : 3
Type de contrat : CDI

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d’Afrique, à savoir : le Kenya, le Rwanda, l’Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo.

Equity BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement, focalisée sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), aux Grandes entreprises (Corporate) et aux particuliers. Notre ambition est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création de richesse. Pour plus d’informations, veuillez consulter : www.equitygroupholdings.com/cd

Nous offrons des conditions attractives et un environnement de travail stimulant avec un haut niveau de professionnalisme. Nous accordons une importance particulière au travail d’équipe et à une attitude positive au travail. Notre vision est d’être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.

Nous recherchons des personnes intègres, énergiques, travailleuses et expérimentées pour accompagner la banque dans l’atteinte de ses objectifs.

RÔLE DU POSTE

Appuyer le responsable de la succursale dans la mise en œuvre des actions visant à améliorer la satisfaction des clients, à traiter efficacement les réclamations, à garantir la conformité aux normes en vigueur et à promouvoir l’image de marque de l’institution.

RESPONSABILITÉS

• Évaluer les niveaux de service aux différents points de contact de la succursale et formuler des recommandations d’amélioration continue ;
• Collaborer avec les équipes de la succursale pour traiter et résoudre efficacement les réclamations reçues via les différents canaux de communication ;
• Identifier, en partenariat avec les équipes concernées, les causes profondes des insatisfactions clients et mettre en œuvre les actions correctives appropriées ;
• Escalader les problématiques de service aux parties prenantes compétentes et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution complète ;
• Concevoir et préparer les contenus de formation thématiques de la succursale conformément aux orientations et priorités définies ;
• Animer régulièrement des sessions de formation portant sur l’expérience client, les compétences professionnelles, les produits et services bancaires, la culture institutionnelle ainsi que tout autre sujet pertinent ;
• Veiller, avec les équipes de la succursale, au respect des standards de la marque et à la promotion de l’image de la Banque ;
• Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client (CSAT), évaluer la qualité du service et coordonner les actions correctives avec les parties prenantes concernées ;
• Participer aux réunions du Comité de la Culture Client (CCC) afin de partager les retours d’expérience et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service ;
• Recueillir les retours des clients sur leur expérience afin d’identifier les opportunités d’amélioration du parcours client ;
• Examiner les délais de traitement (TAT) et l’expérience client dans l’ensemble des points de service de la succursale et recommander les actions d’optimisation nécessaires ;
• Collaborer avec les différentes équipes de la succursale pour assurer la résolution des constats d’audit et le respect des exigences de conformité.

CONDITIONS PRÉALABLES AU RECRUTEMENT

• Être titulaire au minimum d’un diplôme de niveau Bac+5 en Communication, Administration des Affaires ou dans un autre domaine apparenté ;
• Justifier d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le secteur bancaire ;
• Parler couramment le français et avoir un niveau professionnel en anglais.

CANDIDATURE

Votre candidature doit être adressée au Directeur des Ressources Humaines d’Equity BCDC S.A. et envoyée à l’adresse électronique :
recruitment@equitybcdc.cd
au plus tard le 01 septembre 2026.

Nous vous prions d’indiquer en objet de votre mail l’intitulé du poste et la ville d’affectation de votre choix (ex. : Chargé de clientèle – Matadi). Le dossier de candidature doit comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français avec trois personnes de référence (Nom, fonction, adresse électronique et numéro de téléphone) y compris la carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM.

Seuls les candidats répondant aux critères ci-dessus seront contactés pour l’entretien et, le cas échéant, pour le test.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

N.B. : Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. n’exige ni n’accepte aucun pourboire, pot-de-vin, commission ou frais de dossier dans le cadre du recrutement. Fidèles à nos principes d’éthique, nous déclinons toute responsabilité en cas d’escroquerie commise par des tiers se faisant passer pour la Banque.