Agent Back Office — Diaspora Banking

Equity Banque Commerciale du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le siège est au Kenya. Le Groupe est présent dans 6 pays d’Afrique : Kenya, Rwanda, Ouganda, Tanzanie, Soudan du Sud et République Démocratique du Congo.

Equity BCDC est une banque orientée vers le développement, focalisée sur les services bancaires aux PME, aux grandes entreprises (Corporate) et aux particuliers. Sa vision : être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.

Contribuer à l’effort de croissance du portefeuille clients diaspora et des revenus en assurant une bonne prise en charge des opérations courantes liées à cette catégorie de clients.

• Assurer une bonne prise en charge des opérations et des requêtes des clients diaspora et un suivi d’exécution des opérations avec exigence de résultat de bout en bout
• Veiller à la qualité du service à la clientèle diaspora et au respect des procédures applicables à cette catégorie de clients (respect des délais de traitement mail, SMS, etc.)
• Assurer l’implémentation et le pilotage d’initiatives visant à améliorer la prise en charge des clients diaspora
• Assurer la promotion de tous les produits et services de la banque et l’utilisation régulière de ces derniers par les clients
• Veiller au bon classement et archivage des dossiers des clients diaspora
• Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire et identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchissement, etc.)
• Participer et/ou animer les réunions et conférences sur les questions relatives à la clientèle diaspora
• Assurer un bon suivi de l’évolution de la performance et faire un reporting mensuel